Política de reembolso
En Lynexstore nos importa tu satisfacción y operamos con total apego a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas del SERNAC en Chile.
Garantía Legal (Falla de Fábrica - 6 Meses)
Conforme a la Ley Pro-Consumidor (Ley N° 21.398), todos nuestros productos nuevos cuentan con una **Garantía Legal de 6 meses** contados desde el momento de la entrega del pedido.
Esta garantía aplica de forma exclusiva a **defectos de origen o fallas atribuibles a la fabricación de los materiales** (por ejemplo, costuras descosidas de origen, broches o cierres que se desprendan limpiamente sin haber sufrido tirones ni fuerza desmedida).
Frente a una falla de fabricación comprobada, el cliente tiene derecho a elegir entre:
Evaluación Previa y Exclusiones de Garantía
Para hacer efectiva cualquier garantía, **todo producto pasará por un proceso obligatorio de revisión visual o técnica previa** (mediante registro fotográfico/video y/o inspección física del artículo).
La garantía NO cubre y será rechazada en los siguientes casos:
¿Cómo solicitar la revisión de un Cambio o Garantía?
1. Contáctanos a lynex.contacto@gmail.com
2. Indícanos tu número de pedido o boleta de compra.
3. Detalla el problema y adjunta **fotografías o un video claro** donde se aprecie tanto el detalle del reclamo como el estado general del producto y su embalaje.
4. Te responderemos en un plazo máximo de **48 horas hábiles** con el resultado de la preevaluación y las instrucciones para el despacho o retiro.
Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto ingrese a nuestra bodega y se verifique su condición:
Envíos Dañados en el Transporte
Si al recibir tu pedido notas que la encomienda viene rota, abierta o aplastada por la empresa de envíos:
Garantía Legal (Falla de Fábrica - 6 Meses)
Conforme a la Ley Pro-Consumidor (Ley N° 21.398), todos nuestros productos nuevos cuentan con una **Garantía Legal de 6 meses** contados desde el momento de la entrega del pedido.
Esta garantía aplica de forma exclusiva a **defectos de origen o fallas atribuibles a la fabricación de los materiales** (por ejemplo, costuras descosidas de origen, broches o cierres que se desprendan limpiamente sin haber sufrido tirones ni fuerza desmedida).
Frente a una falla de fabricación comprobada, el cliente tiene derecho a elegir entre:
- Cambio del producto** por uno nuevo idéntico (sujeto a stock).
- Reparación gratuita** (si técnicamente aplica).
- Devolución completa del dinero** pagado.
Evaluación Previa y Exclusiones de Garantía
Para hacer efectiva cualquier garantía, **todo producto pasará por un proceso obligatorio de revisión visual o técnica previa** (mediante registro fotográfico/video y/o inspección física del artículo).
La garantía NO cubre y será rechazada en los siguientes casos:
- Deterioros causados por mal uso, fuerza excesiva, tirones, sobrecarga de peso o capacidad más allá del diseño del producto.
- Botones, broches o cierres arrancados con daño o rotura en la tela circundante (signo evidente de tirón violento).
- Cortes por tijeras, cúter, roces contra superficies filosas, manchas químicas o quemaduras.
- Desgaste natural derivado del uso continuo y cotidiano.
- Productos que presenten daños evidentes por maltrato, descuido, accidentes o intervención de terceros en cualquier parte del artículo.
Cambios por Gusto o Derecho a Retracto (10 Días)
Si recibiste el producto y simplemente no era lo que esperabas o deseas cambiar de modelo:- Dispones de un plazo de **10 días corridos** desde la recepción para solicitar el cambio o retracto de compra.
- El artículo debe encontrarse **completamente nuevo, sin uso, limpio y en su empaque original** con todos sus manuales, velcros o accesorios.
- Prendas de vestir o artículos textiles de la marca:** Deben estar sin lavar, sin olores ni manchas y con todas sus etiquetas puestas.
- En devoluciones o cambios por gusto personal, el costo de envío hacia nuestra dirección corre por cuenta del comprador.
¿Cómo solicitar la revisión de un Cambio o Garantía?
1. Contáctanos a lynex.contacto@gmail.com
2. Indícanos tu número de pedido o boleta de compra.
3. Detalla el problema y adjunta **fotografías o un video claro** donde se aprecie tanto el detalle del reclamo como el estado general del producto y su embalaje.
4. Te responderemos en un plazo máximo de **48 horas hábiles** con el resultado de la preevaluación y las instrucciones para el despacho o retiro.
Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto ingrese a nuestra bodega y se verifique su condición:
- Te notificaremos la resolución vía correo electrónico.
- Si pagaste con **Transferencia o Tarjeta de Débito:** El reembolso se realizará vía transferencia electrónica en un plazo de **3 a 5 días hábiles**.
- Si pagaste con **Tarjeta de Crédito:** Se gestionará la reversa mediante la pasarela de pago utilizada ([Mercado Pago / Transbank]). El plazo de visualización en tu estado de cuenta dependerá de tu banco emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).
Envíos Dañados en el Transporte
Si al recibir tu pedido notas que la encomienda viene rota, abierta o aplastada por la empresa de envíos:
- Deja constancia escrita al repartidor al momento de firmar o rechaza la entrega indicando el motivo.
- Notifícanos dentro de las primeras **24 a 48 horas** de recibido con fotos del empaque para gestionar el reclamo formal con el courier y despachar tu reposición.